Hoe gaat Klachtenzorg te werk?

Cliënten met een klacht kunnen twee dingen doen:

a. rechtstreeks contact opnemen met zorgverlener

b. contact opnemen met Klachtenzorg

Klachtenbemiddeling is kosteloos voor cliënten wanneer uw zorgverlener een overeenkomst heeft met Klachtenzorg. Hoe weet u of uw zorgverlener deze overeenkomst heeft? Dat kunnen wij voor u nagaan. Neem daarvoor contact op

Voor het indienen van een klacht of voor meer informatie kunt u met ons contact opnemen. Door ons op te bellen of door het sturen van een e-mail.
Wij nemen uw klacht in ontvangst en bespreken vervolgens met u de verschillende mogelijkheden in geval u een klacht wilt indienen over de zorgverlener.
We kunnen u bijvoorbeeld bijstaan als u een gesprek wilt aangaan met de betrokken hulpverlener.
De klachtenbemiddelaar van Klachtenzorg kiest geen partij maar ondersteunt op onafhankelijke wijze het herstel in de relatie tussen u en uw zorgverlener.

Ook als u nog niet zeker weet of u een klacht wilt indienen, is het raadzaam contact met ons op te nemen.

Klachten kunnen gaan over allerlei onderwerpen. De meest voorkomende hebben we hieronder voor u op een rijtje gezet.

Facilitair
  • Beweg­wijzering
  • Hygiëne/ Schoonmaak
  • Parkeer­gelegenheid
  • Overig
Financiën
  • Rekeningen
  • Tarieven/ DBC
  • Foutieve rekening
  • Overig
Informatie
  • Complicaties
  • Dossier/ inzage­recht / schade­behandeling
  • Informed consent
  • Onderzoek / behandeling
  • Voorlichting
  • Overig
Organisatie
  • Afstemming
  • Bereikbaarheid
  • Capaciteit (beschik­baarheid zorg­verlener)
  • Coördinatie/ Continuïteit
  • Dossier­voering
  • Verwisselen
  • Wachtlijst
  • Wachttijden
  • Zoekraken
  • Overig
Relatie
  • Begeleiding
  • Communicatie zorgverlener patiënt
  • Communicatie tussen zorgverleners
  • Nakomen afspraken
  • Privacy
  • Overig
Vaktechnisch handelen
  • Behandeling
  • Deskundigheid / zorgvuldigheid
  • Diagnose / onderzoek
  • Hulpmiddelen
  • Medicatie
  • Nazorg
  • Operatie/ medische zorg
  • Vaktechnisch handelen
  • Overig